Chính sách hoàn tiền

• Trạng thái: Chính sách công khai
• Đơn vị vận hành: GettaSYS, tên thương mại do một cá nhân vận hành tại Hàn Quốc
• Quốc gia vận hành: Đại Hàn Dân Quốc
• Ngày hiệu lực: 6 tháng 9 năm 2026
• Liên hệ: [email protected]

Mọi giao dịch GettaSYS trả phí được xử lý qua Paddle đều có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch hoặc ngày thanh toán gia hạn hằng tháng. Gửi yêu cầu trong 14 ngày không có nghĩa là tự động được chấp thuận hoặc chắc chắn được hoàn toàn bộ. Pháp luật áp dụng, chính sách Paddle, lý do và mức sử dụng dịch vụ hoặc AI Token được xem xét theo từng trường hợp. Xem Chính sách hoàn tiền để biết chi tiết.

1. Phạm vi và thời hạn 14 ngày

• Giao dịch GettaSYS trả phí được xử lý qua Paddle gồm lần thanh toán thuê bao BASIC hoặc PRO đầu tiên, mỗi lần gia hạn hằng tháng và mỗi giao dịch mua riêng gói AI Token.
• Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày của từng giao dịch hoặc khoản gia hạn hằng tháng. BASIC, PRO và gói AI Token không bị loại khỏi quyền gửi yêu cầu chỉ vì loại sản phẩm.
• Khoảng thời gian 14 ngày là thời hạn để gửi yêu cầu, không có nghĩa là tự động chấp thuận hoặc bảo đảm hoàn toàn bộ.
• Nếu pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hoặc quy định của Paddle mang lại quyền lợi cao hơn, quy định có lợi hơn được ưu tiên.

2. Phân biệt hoàn tiền thuê bao và hủy

• Hủy thuê bao dừng tự động gia hạn trong tương lai và có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại.
• Yêu cầu hoàn tiền là thủ tục riêng để xem xét trả lại tiền cho một giao dịch đã hoàn tất. Chỉ gửi yêu cầu hoàn tiền không có nghĩa là thuê bao đã được hủy.
• Yêu cầu cho lần thanh toán đầu tiên và mỗi lần gia hạn có thể được hoàn toàn bộ, hoàn một phần hoặc từ chối sau khi xem xét trạng thái thanh toán, thời gian sử dụng, lỗi kỹ thuật, thu phí trùng hoặc sai, thanh toán trái phép và pháp luật áp dụng.
• Nếu hoàn toàn bộ một khoản thanh toán thuê bao được chấp thuận, quyền truy cập trả phí liên quan có thể chấm dứt và trạng thái gia hạn trong tương lai được kiểm tra, xử lý riêng.

3. Hoàn theo tỷ lệ cho gói AI Token chưa sử dụng

• Mỗi giao dịch mua AI Token được xem xét độc lập. Nếu mua nhiều gói trong một giao dịch, phép tính dựa trên tổng số Token được cấp bởi giao dịch đó.
• Số Token có thể hoàn thông thường là số còn lại từ giao dịch được chọn, không được đặt trước cho công việc đang chạy và chưa được hoàn trước đó.
• Số tiền hoàn một phần đề xuất bằng số tiền thực tế đã thanh toán gồm thuế cho mục giao dịch tương ứng nhân với số Token có thể hoàn chia cho tổng số Token được cấp, làm tròn theo đơn vị tiền tệ nhỏ nhất được hỗ trợ.
• Trong khi xem xét, Token liên quan có thể bị giữ tạm thời. Nếu Paddle chấp thuận, Token tương ứng bị thu hồi; nếu từ chối, việc giữ được gỡ bỏ.
• Quyền bắt buộc theo pháp luật hoặc quyết định của Paddle yêu cầu hoàn toàn bộ được ưu tiên hơn phép tính số dư chưa sử dụng nội bộ.

4. Tiêu chí và kết quả xem xét

• Mỗi yêu cầu được xem xét theo Paddle Buyer Terms và Refund Policy, hồ sơ thanh toán, lý do, mức sử dụng hoặc tiêu thụ dịch vụ hay AI Token, thu phí trùng, lỗi tính phí, thanh toán trái phép, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng và dấu hiệu lạm dụng.
• Kết quả có thể là hoàn toàn bộ, hoàn một phần hoặc từ chối. Việc gửi trong 14 ngày không bảo đảm một kết quả cụ thể.
• Khi hoàn tiền hoặc chargeback được xác nhận, quyền truy cập thuê bao, AI Token hoặc lợi ích khác liên quan đến giao dịch có thể bị chấm dứt hoặc thu hồi.

5. Đường dẫn yêu cầu và thông tin cần thiết

• Có thể yêu cầu hoàn tiền qua View receipt hoặc Manage subscription trong email xác nhận giao dịch Paddle, liên kết hỗ trợ trong biên nhận hoặc trang thanh toán, hoặc Paddle Buyer Support.
• Khi cần xác minh tính năng, mức sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật của GettaSYS, hãy dùng hỗ trợ 1:1 trong ứng dụng hoặc [email protected] và cung cấp email giao dịch, ngày giao dịch, sản phẩm và lý do. Không gửi số thẻ, CVC hoặc dữ liệu xác thực thanh toán.
• Yêu cầu hoàn tiền bắt đầu trực tiếp qua Paddle vẫn có thể được đồng bộ với quyền và Token GettaSYS theo trạng thái cuối cùng của Paddle.

6. Xử lý và lưu hồ sơ

• Paddle xử lý khoản hoàn tiền đã được chấp thuận về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Đơn vị vận hành GettaSYS không chuyển tiền trực tiếp riêng cho khách hàng.
• Theo chính sách Paddle, khoản hoàn đủ điều kiện đã được chấp thuận được xử lý trong vòng 14 ngày sau khi chấp thuận; ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể cần thêm thời gian để ghi nhận.
• Hồ sơ vụ việc, số tiền, việc thu hồi Token và thao tác quản trị chỉ được lưu trong phạm vi cần thiết để ngăn xử lý trùng, đối soát quyền và giải quyết tranh chấp.

7. Tài liệu áp dụng

Chính sách này được áp dụng cùng Paddle Buyer Terms và Paddle Refund Policy. Nếu có xung đột, pháp luật bắt buộc và điều khoản, chính sách dành cho người mua của Paddle được ưu tiên.

• Paddle Refund Policy
• Paddle Buyer Terms