환불 정책

• 상태: 공개 정책
• 운영자: GettaSYS (대한민국 소재 개인 운영자가 사용하는 상호)
• 운영 국가: 대한민국
• 시행일: 2026년 9월 6일
• 문의: [email protected]

Paddle로 처리된 모든 GettaSYS 유료 거래는 해당 거래일 또는 월간 갱신 결제일로부터 14일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 14일 내 요청은 자동 승인이나 무조건적인 전액 환불을 의미하지 않습니다. 적용 법령, Paddle 정책, 요청 사유와 서비스·AI 토큰 사용량을 개별 검토합니다. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.

1. 적용 범위와 14일 요청 기간

• Paddle를 통해 처리된 GettaSYS 유료 거래에는 최초 BASIC·PRO 구독 결제, 각 월간 갱신 결제 및 별도로 구매한 AI 토큰 팩 거래가 포함됩니다.
• 고객은 각 거래일 또는 해당 월간 갱신 결제일로부터 14일 이내에 환불 요청을 제출할 수 있습니다. BASIC, PRO, AI 토큰 팩 등 상품 종류만을 이유로 요청 접수를 배제하지 않습니다.
• 14일은 환불 요청을 제출할 수 있는 기간이며 자동 승인이나 무조건적인 전액 환불을 뜻하지 않습니다.
• 고객 국가의 강행 소비자보호법 또는 Paddle 정책이 더 유리한 권리를 부여하면 해당 권리가 우선합니다.

2. 구독 환불과 해지의 구분

• 구독 해지는 미래 자동 갱신을 중단하는 절차로, 현재 결제기간 종료 시 효력이 발생합니다.
• 환불 요청은 특정 완료 거래의 금액 반환을 검토하는 별도 절차입니다. 환불 요청만으로 구독 해지가 자동 완료되었다고 보지 않습니다.
• 최초 구독 결제와 각 월간 갱신 결제의 요청은 결제 상태, 사용기간, 기술적 결함, 중복·오청구·무단결제 및 적용 법령을 개별 검토해 전액 환불, 부분 환불 또는 거절로 처리될 수 있습니다.
• 구독 결제의 전액 환불이 승인되면 관련 유료 권한이 종료될 수 있으며 미래 자동 갱신 상태는 별도로 확인·처리합니다.

3. AI 토큰 팩 미사용분 비례 환불

• AI 토큰 팩은 각 구매 거래를 독립적으로 검토합니다. 여러 팩을 한 거래에서 구매한 경우 해당 거래의 총 지급 토큰을 기준으로 계산합니다.
• 일반적인 환불 가능 토큰은 선택한 구매 거래에서 남아 있는 토큰 중 진행 중 작업에 예약되지 않았고 이전에 환불되지 않은 수량입니다.
• 제안 부분 환불액은 구매 당시 해당 거래 품목의 실제 세금 포함 결제액 × 환불 가능 토큰 ÷ 해당 거래에서 지급한 전체 토큰으로 계산하며, 통화가 지원하는 최소 단위로 반올림합니다.
• 환불 검토 중에는 대상 토큰을 일시적으로 사용할 수 없게 할 수 있습니다. Paddle가 환불을 승인하면 관련 토큰을 회수하고, 거절하면 잠금을 해제합니다.
• 강행법규 또는 Paddle의 결정이 전액 환불을 요구하는 경우 그 결정이 내부 미사용분 계산보다 우선합니다.

4. 검토 기준과 결과

• 각 요청은 Paddle Buyer Terms와 Refund Policy, 결제 기록, 요청 사유, 서비스 또는 AI 토큰의 사용·소비 내역, 중복 결제, 오청구, 승인되지 않은 결제, 중대한 기술적 결함 및 환불 남용 정황을 기준으로 개별 검토합니다.
• 검토 결과는 전액 환불, 부분 환불 또는 거절일 수 있습니다. 14일 내 요청했다는 사실만으로 특정 결과가 보장되지 않습니다.
• 환불 또는 차지백이 확정되면 해당 거래와 연결된 구독 권한, AI 토큰 또는 기타 혜택이 종료·회수될 수 있습니다.

5. 요청 경로와 필요한 정보

• Paddle 거래 확인 이메일의 View receipt 또는 Manage subscription, 영수증·결제 페이지의 지원 링크, Paddle Buyer Support에서 환불을 요청할 수 있습니다.
• GettaSYS 기능·사용량·기술적 문제의 확인이 필요한 경우 프로그램의 1:1 문의 또는 [email protected]으로 거래 이메일, 거래일, 상품, 요청 사유를 보내 주세요. 카드 번호·CVC 등 결제 인증정보는 보내지 마세요.
• Paddle에서 직접 시작된 환불도 Paddle의 최종 상태를 기준으로 GettaSYS 권한과 토큰을 동기화할 수 있습니다.

6. 환불 처리와 기록

• 승인된 환불은 Paddle가 가능한 경우 원 결제수단으로 처리합니다. GettaSYS 운영자는 고객에게 별도 계좌로 직접 송금하지 않습니다.
• Paddle 정책상 승인된 환불은 승인 후 14일 이내 처리되며, 카드사·은행의 실제 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 환불 사건, 금액, 토큰 회수 및 관리자 조치는 중복 처리를 방지하고 분쟁에 대응하는 데 필요한 범위에서 기록합니다.

7. 적용 문서

본 정책은 Paddle Buyer Terms와 Paddle Refund Policy를 함께 적용하며, 서로 충돌하는 경우 강행법규와 Paddle의 구매자 약관·정책이 우선합니다.

• Paddle Refund Policy
• Paddle Buyer Terms